Política de Reembolso — Rolezim

Esta página resume quando você tem direito a reembolso. Os detalhes contratuais estão na cláusula 4 dos Termos de Uso.

Direito de arrependimento (CDC art. 49)

Até 7 dias corridos da compra, você pode cancelar e receber reembolso integral — desde que o evento ainda não tenha começado. Esse direito é inegociável; nenhuma política do organizador pode tirar.

Como solicitar:

No app: Carteira → ingresso → Solicitar reembolso.
Por e-mail: suporte@rolezim.top informando o número do pedido.

Após o prazo do CDC

Aplica-se a política do evento, que o organizador escolhe entre três opções (sempre visíveis na página do evento antes da compra):

Reembolso até o início do evento: você pode pedir reembolso a qualquer momento até o evento começar.
Reembolso até 24 horas antes (padrão): você pode pedir reembolso até 24h antes do horário de início.
Sem reembolso: o organizador opta por não devolver após o prazo do CDC. Mesmo assim, o direito de arrependimento (7 dias) e o cancelamento pelo organizador continuam valendo.

Cancelamento pelo organizador (Lei 14.046/2020)

Quando o organizador cancela o evento, todos os compradores recebem reembolso integral automaticamente, no mesmo método de pagamento, em até 12 meses (prazo legal). Você é avisado por push e e-mail; não precisa solicitar.

Em casos de cancelamento por força maior (calamidade pública, decisão sanitária), a Lei 14.046/2020 também prevê a opção de remarcação ou crédito por 18 meses, à escolha do consumidor.

Prazo de processamento

Solicitação aprovada: o estorno é iniciado imediatamente via Stripe.
Cartão de crédito: o valor aparece na próxima fatura ou na fatura seguinte, em até 2 ciclos de fechamento (regra das operadoras).
Pix: até 5 dias úteis na conta de origem.

O que fazer se o reembolso não chegou

Em ordem de prioridade:

Confira o e-mail de confirmação do reembolso enviado pela Stripe;
Cheque o extrato do método de pagamento original (cartão ou conta Pix);
Se passou do prazo, escreva para suporte@rolezim.top com o número do pedido.

Disputa de cobrança (chargeback)

Antes de abrir disputa com a operadora do cartão, contate o suporte. Disputas são resolvidas mais rápido pelo canal interno; chargebacks geram custos para o organizador e podem prejudicar futuras vendas dele na Plataforma.

Contato

suporte@rolezim.top — respondemos em até 2 dias úteis.